Die glatte Marketingfreundlichkeit, mit der Unternehmen ihre Servicemitarbeiter ausstatten – standardisierte Floskeln von ausgesucht hohler Höflichkeit –, steigert nicht nur die Ratlosigkeit des Kunden. Er fühlt sich vor allem schlecht, weil er nicht weiß, wohin mit seiner angestauten Aggression, wenn er auf jene wohldosierte Mischung aus sachlicher Inkompetenz und kompetenter Phrasenwendigkeit trifft, die allenthalben als clevere Dienstleistung ausgegeben wird. Angesichts von Menschen mit automatischen Antworten wünscht sich der Anrufer die Automaten mit menschlicher Stimme zurück, die er wenigstens noch hemmungslos anschreien konnte, ohne sich dabei entwürdigt zu fühlen.