Der Fahrgast, der um die Anschlussverbindung fürchtet, weil die Bahn mal wieder hoffnungslos verspätet ist, wendet sich hilfesuchend an die Zugchefin. Er nennt die aktuell erwartete Ankunftszeit und verweist darauf, dass es dann für einen Umstieg nicht mehr reichen werde, so dass er an seinem Ziel erst tags drauf ankommt. „Genau“, sagt die uniformierte Mitarbeiterin. Ob sie denn einen Taxigutschein ausstellen könne, das würde sehr helfen. „Leider nein“, sagt die Reisebegleiterin. Andernfalls aber würde er notgedrungen irgendwo übernachten müssen, erwidert der Gast. „Genau“, heißt es wieder. Das wolle er nicht hören, entgegnet der sichtlich genervte Passagier. Er habe sie angesprochen, weil er von ihr Unterstützung erwartet. „Genau.“ Da bricht es aus ihm heraus: Ob sie denn nichts anderes zu sagen wisse? „Leider nein“, sagt die Erste Betreuerin gleichmütig. Dem Gast platzt der Kragen. Dieses einförmige Reagieren habe sie wohl beim letzten Besuch eines Konfliktlösungsseminars gelernt, presst er aus sich heraus. „Genau“, antwortet die Zugbegleiterin. Und lächelt nichtssagend.