Es könnte die Kultur in Behörden, Kirchen, Unternehmen oder Instituten, Vereinen und Museen tief verändern, wenn Orte, an denen die Türen offenstehen, ihr Selbstverständnis über Formen der Gastfreundschaft gewönnen. Dann käme es zunächst weniger an auf das, was es zu zeigen gibt, was anzubieten sinnvoll erscheint, sondern auf ein vorrangiges Interesse an dem, der eintritt. Vor dem Warensortiment oder der Botschaft stünde die schlichte Frage: Wer bist du, der du uns besuchst? Wo kommst du her, wo willst du hin? Was bewegt dich? Warum wir? Wie können wir helfen? Dienstleistung wird fälschlich verstanden als Präsentation einer großen Fülle an Antworten und Lösungen. Dabei wäre die einfachste Übersetzung ihrer Aufgabe, den Besucher und Ersucher sich nicht fremd fühlen zu lassen.