„Danke, dass Sie so lange gewartet haben“, sagt die Service-Mitarbeiterin im Callcenter zur Begrüßung in neu gelernter Marketingroutine. Der Anrufer, der dieses Mal nicht in der Endlosschleife gelandet, sondern sofort durchgestellt worden ist, zeigt sich verblüfft. „Woher wissen Sie das? “ fragt er zurück. Doch mit dieser Erwiderung vermag die beflissene Kundenbetreuerin nichts anzufangen. „Wenn Sie mir Ihr Problem nicht nennen, kann ich Ihnen nicht helfen.“ „Mein Problem ist, dass ich mich von Ihnen und Ihrem Unternehmen nicht ernstgenommen fühle“, murmelt er nur und legt auf.