Die Bahn bei einem unschönen Fehler ertappt und freundlich Beschwerde eingereicht, erst schriftlich, dann – nach einer elendlangen Duldsamkeitsphase in der Warteschleife – mündlich. Nichts half. Nun kommt doch die Antwort: kein Eingeständnis, keine Entschuldigung, keine Erklärung. Sondern im Jubelton: „Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu dürfen …“. Boah Bahn. Die Marketingregel lautet: Gute Laune, aufgesetzt, macht miese Laune.