In Organisationen, die sich selbst über Kontrollmechanismen stabilisieren, auf Zuständigkeitshierarchien aufgebaut sind und Berichterstattungspflichten genau beachten, ist das erste, was auf der Strecke bleibt, eigenständiges und vor allem vorausschauendes Denken. Niemand sieht sich in der Lage einzustehen für etwas, das zwar klar genug gesehen werden, für das es aber noch keine Prozessroutinen geben kann, weil es in der Zukunft liegt. (Geschrieben nach einem vielstündigen Zwangsaufenthalt am Hamburger Hauptbahnhof. Die Oberleitung musste, wieder einmal, repariert werden. Fernzüge kamen an, durften aber nicht im Zeitfenster der Abfahrt die Richtung wechseln, um Reisende nach Süden zu bringen, solange keine Freigabe erteilt worden war. Zugpersonal, Stationsbedienstete, Fahrgäste, sie alle hatten einhellig eine sinnvolle Lösung des Problems. Nur die Dienststelle war nicht zur Stelle mit einem schlichten „Go!“)