Die telefonische Warteschleife ist die Wiederholung des Verkehrsstaus als Zeitphänomen. Doch welches Navigationssystem warnt vor der ungeheuren Verschwendung von Lebenszeit, die nur ein Ziel hat: den Kunden so lang zu zermürben, bis er entnervt aufgibt oder seine Frage vergessen hat vor lauter Dankbarkeit, endlich an der Reihe zu sein. Das Kundenmanagement ist oft das Problem, für dessen Lösung es sich ausgibt.