Das größte Problem in Verhandlungen ist nicht, die Position des Gegners zu überwinden, sondern das eigene Misstrauen in dessen Absichten. Jedes Ergebnis, in das beide Parteien eingewilligt haben, ist nur in dem Maße tragfähig, wie geglaubt wird, dass sich alle an die Vereinbarungen halten. In keiner anderen Dialogform zeigt sich das Verhältnis von Wort und Tat so fragil wie in einem klärenden Verfahren, das einen Konflikt zu schlichten beabsichtigt. Weniger als der erzielte Kompromiss entscheidet über den Erfolg, ob sich an ihn eine vertrauensvolle Kommunikation anschließen lässt. Verhandlungen loten stets aus, was jenseits von ihnen noch geht. Sie enden mit einem Anfang.