Ein Grundgesetz des intelligenten Marketings ist der Leitsatz, dass Kunden auch dann Kunden bleiben, wenn sie nichts mehr kaufen. Das klingt zunächst frei von Logik, wirkt aber nicht selten als Garantie, dass die Freundlichkeit der Kundenberater nicht nachlässt oder gar umschlägt in ostentative Gereiztheit, wenn die Ware zwar bezahlt, indes noch nicht abgeholt wurde. Wo nur der Neukunde König ist, wird der Bestandskunde schnell zum lästigen Bittsteller.