Das Wetter hat die Bahn überrascht. Ein paar Schneeflocken künden vom nahen Winter. Oberleitungsstörung im Großraum der Großstadt. Nichts geht mehr, heißt es über den Lautsprecher präzise. Es ist die einzige belastbare Information. Weniger belastbar ist das Personal des Unternehmens. Es geht, weil sonst nichts mehr geht. Als dann endlich die nachfolgende Abendschicht den Zug übernommen hat, rollt er langsam in die Umleitungsschlaufe, die der Fahrdienstleiter vorgegeben hat. Der Ton im Abteil ist gereizt. Es sind aber nicht die Passagiere, die schimpfen. Es sind der neue Zugbegleiter und seine Kollegin, selber Leidtragende einer Verspätung: „Das ist der Deutschlandtakt“, sagt er, „das Deutschlandtempo, die Deutschlandtrance.“ Der geplagte Passagier, der seinem Unmut ursprünglich Luft schaffen wollte, schweigt lieber. Wenn der Mitarbeiter mit der Firma unzufriedener ist als der Kunde, verbessert sich vielleicht die Qualität endlich.